支持入口与响应时限
TikTok 平台审核、数据更新和付款时间不属于 CineFlux 可承诺的处理时限；工作台会如实显示已知状态和最近更新时间。
受控工单入口
已注册客户请使用 客户支持与投诉工单。登录后只能看到当前账户自己的项目、消息、补救期限与冻结决定；入口不会暴露其他客户目录。工单由授权人员人工处理，不会自动登录、通知或操作 TikTok。
普通项目支持
订单、上传、补件和进度问题优先通过登录后工单提交项目编号、分集或文件名、问题说明和受控证据引用；无法登录时可从注册邮箱联系 samningum@proton.me。完整度初检目标为 1 个工作日；材料齐备后的首次人工审核目标为 1–2 个工作日。补件、第三方核实和复杂权属判断所需时间不计入该目标，具体进度以工单更新时间为准。
版权投诉与紧急下架
请使用 版权投诉入口 或登录后工单提交完整通知。紧急版权通知目标在 4 小时内确认收到、24 小时内采取初步保护措施；项目冻结和平台端下架是两项独立的人工操作，复杂权属判断不在该时限承诺内。
财务与结算异议
邮件主题写明“财务异议”，附项目编号、结算期、争议金额和依据。平台到账、项目分配和冻结检查完成后，结算单目标在 15 个工作日内出具；银行、税务或平台扣回可能延长实际付款时间。
安全事件
如怀疑账户被盗、素材泄露或出现异常操作，请立即发送“紧急安全事件”邮件并退出所有可访问设备。不要通过邮件或微信发送密码、验证码、恢复码、银行卡号或税务证件原件。